1. OBJETIVOS :

Detectar y determinar el grado de conocimientos que presentan los propietarios de establecimientos turisticos sobre la marca "Q" de calidad turística, así como la sensibilidad que muestran para su implantación.
Mentalizar a todo el personal del sector turístico sobre la importancia de la norma de calidad turística para alcanzar el objetivo general de mejora de calidad turística.
Conocer la importancia del concepto de que, el éxito del servicio radica en que todas las personas que componen la organización ejerzan adecuadamente su responsabilidad
Inculcar que la excelencia comienza por la implantación de una estrategia de calidad que involucre a todas las personas que trabajan en el negocio del turismo.

2. DESTINATARIOS :

Cualquier persona interesada en el tema.

3. PROGRAMA :

MÓDULO 1. LA CALIDAD TURÍSTICA EN ESPAÑA.
Secretaria General de tursimo.
Desarrollo del Instituto para la calidad turística Española.
El ICTE en la actualidad
Introducción al Sistema.
Marco de actuación.
Caracteristicas de los sistemas de calidad desarrollados.
Fases de actuación: Resultados Concretos.
MÓDULO 2. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD.
Concepto de calidad.
¿Qué es un sistema de calidad?
Pasos a seguir para la implantación.
Elaboración de la documentación.
Proceso de elaboración de un manual de calidad.
MÓDULO 3: NORMAS DE CALIDAD.
Introducción.
Definición y aspectos generales.
Objetivo y alcance.
Estructura.
Requísitos.
Mecanísmos de evaluación.
Sectores.
Casas Rurales.
MÓDULO 4. LA MARCA "Q" DE CALIDAD TURÍSTICA.
Introducción.
Beneficios y ventajas de la marca "Q" de calidad turística.
Normas de calidad de servicio.
Proceso de adhesión y certificación.
Herramientas de calidad.

4. DESARROLLO :

Test de evaluación al final de cada módulo