TEMARIO:

MÓDULO I.
Organización, cliente y calidad.
Relación con el cliente.
¿Por qué tener clientes satisfechos?
¿Cómo son los clientes de hoy?
¿Qué es valor para el cliente?
¿Cómo lograr mayor valor?
Recursos humanos.
Cliente interno.
El imperativo societario.

MÓDULO II
El proceso de la comunicación.
Escuchar.
Técnicas para un buen contrato.
Situaciones difíciles.
¿Cómo responder a quejas?
Algunos clientes característicos.
Condiciones del personal.


* Con el valor del curso se entregan certificado de asistencia y apuntes.