Contenidos:
1. Conceptualización del Conflicto.
 ¿Cómo se Producen los Conflictos en la Empresa?
 Tipos de Conflictos Laborales.
 Fases en el Desarrollo del Conflicto Laboral.
2. Detección de la Fuente del Conflicto.
 Detección de Conflictos a Nivel Individual.
 Detección de Conflictos a Nivel Colectivo (Conflictos Jurídicos, de Interés y Sociales).
3. Técnicas de Resolución de Conflictos Laborales.
 La Comunicación como Herramienta en la Mediación.
 Barreras en la Comunicación (Lingüísticas, Técnicas y Humanas).
 Elección del Modelo de Negociación Adecuado.
 Diseño del Plan Estratégico de Actuación entre Conflictos.
 Tácticas Conciliadoras versus Tácticas Coercitivas.
 Habilidades Individuales Necesarias en la Gestión de Conflictos:
o La Empatía.
o La Capacidad de Escucha.
o La Asertividad.

4. Gestión de Problemas Asociados a los Conflictos entre Trabajo y Vida Personal.
 La Conciliación entre Trabajo y Vida Personal.
 Influencia en el Desarrollo Personal y el Clima Laboral.
 Acciones para Evitar y Resolver los Problemas Asociados a la “No Conciliación” entre Trabajo y Vida Personal:
o Políticas de Flexibilidad en cuanto a Horarios, Lugar de Trabajo...
o Servicios de Apoyo para Gestionar Conflictos con los Empleados.