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ORIENTACION AL CLIENTE
Carval Formación
PRECIO: 145 €
CURSO:OnlineLa orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes. Objetivos: Conocer los pri...
Seminario de Orientación al Cliente
Resumen del seminario
Objetivos: * Definir las expectativas de nuestros clientes * Definir la ruta de mi cliente, sus atributos de satisfacción y los momentos de la verdad relacionados * Preparar a nuestros equipos para dar respuesta a esas expectativas * Establecer un cuadro de mando que nos permita conocer en qué grado se van cumpliendo esas expectativas
A quién va dirigido: Directivos Responsables de Área y Departamento Responsables de Recursos Humanos HR Business Partners
Temario completo de este curso
2. Ejemplos de empresas que han trabajado la orientación al cliente. Resultados.
3. Calidad de servicio como condición necesaria. Definición de los Atributos de satisfacción de los clientes.
4. Características de las "love mark". Ejemplos.
5. Definición de la ruta del cliente, momentos de la verdad y experiencias memorables.
6. Indicadores de orientación al cliente. Diseño de un cuadro de mando.
7. Técnicas para valorar la voz del cliente (VoC).
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