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Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
Psique Group
PRECIO: 120 €
CURSO DE COMPRA ONLINE:OnlineEn el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso ...
Postgrado en Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
En estos momentos el centro Foreduk no tiene la matrícula abierta para este curso.
Resumen del postgrado
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Temario completo de este curso
UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
- 1.1. Dependencia funcional en la empresa.
1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
1.4. Procedimiento de recogida de las qu
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