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Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
Euroinnova Formación S.L.
PRECIO: 199 €
CURSO:DistanciaEn el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso ...
Postgrado en Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
En estos momentos el centro Foreduk no tiene la matrícula abierta para este curso.
Resumen del postgrado
- Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
Temario completo de este curso
UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
- 1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
1.5. Comisionados p
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