CONTENIDOS

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Definición de inteligencia emocional.
Qué son las emociones.
El perfil comercial.
El éxito y el fracaso.
Dimensión intrapersonal.

TEMA 2 LAS HABILIDADES
Definición de habilidad.
Autoconciencia.
Autorregulación.
Motivación.
Empatía.
Habilidades sociales.

TEMA 3 MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los modelos.
Modelos mixtos.
- Modelo de Goleman.
- Modelo de Reuven Bar - On.
Modelos de habilidades.
- Modelo de Mayer, Salovey y Caruso.
Otros modelos.

TEMA 4 ESTUDIO DE LAS EMOCIONES
El cerebro emocional.
- El cerebro reptil.
- El cerebro racional.
Inteligencia empresarial.
Las emociones en el trabajo.
La prevención de riesgos laborales.

TEMA 5 EL PROCESO DE LA VENTA
Concepto y evolución.
Superando la crisis.
La estrategia comercial.
Tipos de comercial.

TEMA 6 PREPARACIÓN DE LA VISITA
La información.
El mercado. Conocimiento y Segmentación.
Objetivos de la visita.
La competencia.
Preparar las preguntas.
Tipos de preguntas.
Estrategia de actuación.
Preparación psicológica.

TEMA 7 EL CLIENTE
Definición e importancia.
Estrategias comerciales.
Visita y presentación del producto.
Tipos de clientes.

TEMA 8 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Definición.
Aspectos de la satisfacción.
Sistema de valores del cliente.
Motivaciones de compra.