Temario Gestión de la Calidad

PARTE I. TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA CALIDAD.
Tema 1: Introducción a la Gestión de la Calidad.
1.1. Introducción.
1.2. Definición de Calidad.
1.3. El bucle de la calidad y los tres niveles de la calidad.
1.4. Historias y gurús de la calidad.

Tema 2: Tareas en la Gestión de la Calidad.
2.1. Gestión de la Calidad y conceptos relacionados: política de la Calidad / Objetivo de la calidad.
2.2. Sistema de gestión de la calidad.
2.3. Planificación de la calidad.
2.4. Control de la calidad.
2.5. Aseguramiento de la calidad.
2.6. Mejora de la calidad.

Tema 3: Calidad en productos.
3.1. Introducción.
3.2. Características de los productos.

Tema 4: Calidad en procesos.
4.1. Requisitos a los procesos.
4.2. La gestión de procesos.

Tema 5: Calidad en sistemas.
5.1. Introducción.
5.2. Familia ISO 9000.
5.3. Sector de la automoción.
5.4. Gestión de la calidad total.
5.5. Convergencia e implantación de la excelencia en la gestión.

Tema 6: Auditorías de Calidad.
6.1. Definición de auditoría de calidad.
6.2. Clases de auditorías.
6.3. Objetivos de las auditorías.
6.4. Desarrollo de una auditoría de calidad.
6.5. Requisitos de los auditores.

Tema 7: Introducción a las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad.
7.1. Ciclo PDCA.
7.2. Q7: Las siete herramientas de la calidad.
7.3. M7: Las siete nuevas herramientas.
7.4. Técnicas en planificación.
7.5. Técnicas en control.
7.6. Técnicas para la mejora.

Tema 8: Técnicas de Calidad en los servicios.
8.1. Definición.
8.2. Técnicas de calidad en servicios.

Tema 9: Costes de la Calidad y no Calidad.
9.1. Contabilidad analítica y cálculo de costes.
9.2. Costes relativos a la calidad.
9.3. Implantación de un sistema de costes totales de calidad.

Tema 10: La mejora continua en Volkswagen Navarra.
10.1. Introducción.
10.2. La historia de VW en Navarra.
10.3. Mejora continua de VW en Navarra.

Tema 11: El sistema de gestión de la Calidad en Volkswagen Navarra.
11.1. Introducción.
11.2. Implantación de la ISO 9001:2000, puntos más relevantes.
11.3. ISO 9001:2000. Manual de gestión de la calidad.
11.4. El modelo EFQM en Volkswagen Navarra.

Tema 12: El compromiso personal en Volkswagen Navarra.
12.1. Introducción.
12.2. EFQM y gestión de recursos humanos.
12.3. La realidad de Volkswagen Navarra.

Tema 13: Links de interés.
13.1. Organizaciones importantes en el área de calidad.
13.2. Premios de calidad.
13.3. Revistas de calidad.

Tema 14: Bibliografía.

PARTE II. CÓMO HACER EL MANUAL DE CALIDAD SEGÚN LA NUEVA ISO 9001:2000.
COMENTARIOS PREVIOS (ISO 9001:2000).
1. Introducción al sistema de gestión de la Calidad y a su manual.
2. Requisitos del sistema de gestión de la Calidad.
3. Responsabilidad de la dirección.
4. Gestión de los recursos.
5. Realización del producto.
6. Medición, análisis y mejora.

Tema 1: Secciones introductorias.
1.1. Índice.
1.2. Declaración de Política de Calidad.
1.3. Objeto y Campo de Aplicación del Manual de Calidad.
1.4. Presentación de HKL.
1.5. Definiciones y Terminología.
1.6. Gestión del manual de Calidad.

Tema 2: Sistema de gestión de la Calidad.
2.1. Requisitos: Generales y de la Documentación.
2.2. Responsabilidad de la Dirección.
2.3. Gestión de los Recursos.
2.4. Realización del Producto.
2.5. Medición, Análisis y Mejora.

Tema 3: Figuras y formatos.
3.1. Figuras.
3.2. Formatos.

Temario Auditor de Calidad
· Prólogo
· Tema 1. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
· Tema 2. Principios de la gestión de la calidad
· Tema 3. Sistema de gestión de la calidad
· Tema 4. Responsabilidad de la dirección
· Tema 5. Gestión de los recursos
· Tema 6. Realización del producto
· Tema 7. Medición, análisis y mejora
· Tema 8. Auditorías de Calidad
· Tema 9. Normativa aplicable al proceso de auditoría
· Tema 10. Perfil del auditor según ISO 19011
· Tema 11. Planificación y preparación de la auditoría
· Tema 12. Proceso de auditoría
· Tema 13. Informe y seguimiento de la auditoría

Temario Gestión Medioambiental y Auditoría.
Tema 1: Evolución del medio ambiente y marco normativo ambiental.
1.1. Introducción de la gestión ambiental en la empresa.
1.2. Regulación legislativa europea y nacional.
1.3. Marco legislativo básico de nivel nacional.
1.4. Prevención y control integrados de la contaminación: Ley16/2002.
1.5. Responsabilidades hacia el medio ambiente.

Tema 2: Contaminación atmosférica.
2.1. La atmosfera y los contaminantes atmosféricos.
2.2. Tratamiento de efluentes gaseosos y legislación aplicable.

Tema 3: Contaminación de las aguas.
3.1. Medio acuático y aguas residuales.
3.2. Tratamiento de aguas residuales y legislación aplicable.

Tema 4: Residuos: Producción y Gestión.
4.1. Tipología de los residuos.
4.2. Legislación sobre residuos.
4.3. Gestión de residuos peligrosos.
4.4. Gestión y tratamiento de residuos.

Tema 5: Contaminación acústica.
5.1. Fundamentos físicos y cuantificación del ruido.
5.2. Control y evaluación de la contaminación acústica.

Tema 6: Gestión de suelos contaminados.
6.1. Contaminación del suelo.
6.2. Técnicas de recuperación de suelos.

Tema 7: Evaluación de impacto ambiental.
7.1. Origen y alcance de la Evaluación de Impacto Ambiental.
7.2. Contenido del Estudio de Impacto Ambiental.

Tema 8: Sistemas de Gestión Ambiental.
8.1. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.
8.2. Requisitos generales y política ambiental.
8.3. Planificación de la implantación.
8.4. Implementación y operación del SGA.
8.5. Verificación y revisión por la dirección.
8.6. Reglamento EMAS.

Tema 9: Auditor de Medio Ambiente ISO 14001:2004.
9.1. Auditorías ambientales.
9.2. Normativa aplicable al proceso de auditoría.
9.3. Perfil auditor según ISO 19011.
9.4. Planificación y preparación de la auditoría.
9.5. Proceso de auditoría.
9.6. Informe y seguimiento de la auditoría.

Tema 10: Otras herramientas de Gestión Ambiental.
10.1. Ciudades y pueblos sostenibles: Agenda local 21.
10.2. Gestión y certificación forestal.
10.3. Fundamentos de eco-diseño.
10.4. Etiquetado ecológico.
10.5. Indicadores ambientales.
10.6. Análisis y evaluación de riesgos ambientales.

Temario Integración de Sistemas de Gestión
Introducción.
Tema 1: La integración de sistemas de gestión: antecedentes y situación actual.
1.1. Introducción a los sistemas de gestión en el ámbito empresarial.
1.2. La integración de sistemas: concepto, antecedentes y evolución.
1.3. Marco regulador. Normas de gestión y normativa legal.

Tema 2: El sistema de gestión de la Calidad.
2.1. El concepto de Calidad. Principios y fundamentos de gestión de la Calidad.
2.2. El sistema de gestión de la calidad.

Tema 3: El sistema de gestión ambiental.
3.1. El concepto de medio ambiente. Principios y fundamentos de la gestión ambiental.
3.2. El sistema de gestión ambiental.

Tema 4: El sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
4.1. Concepto de seguridad y salud en el trabajo. Principios de la acción preventiva.
4.2. El marco legal español en materia de prevención de riesgos laborales.
4.3. Los sistemas normalizados de gestión de la seguridad y salud en el trabajo: la norma OHSAS 18001:2007.
4.4. El sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo conforme a la norma OHSAS 18001:2007.

Tema 5: Teoría sobre integración de sistemas de gestión: Calidad, Medio ambiente y Seguridad y Salud laboral.
5.1. Concepto de integración y de sistema integrado de gestión.
5.2. Fundamentos legales y técnicos de la integración.
5.3. Ventajas e inconvenientes de la integración de sistemas de gestión.
5.4. Regulación y modelos de integración.
5.5. Diferencias y analogías entre los sistemas de gestión.
5.6. Conceptos básicos integrables de los sistemas de gestión.
5.7. Los procesos empresariales y la integración de sistemas.
5.8. Consideraciones para el éxito en la implantación de un sistema integrado de gestión.

Tema 6: Modelo de sistema de gestión integrado.
6.1. Introducción.
6.2. Documentación del sistema de gestión integrado.

Tema 7: Fases del proceso de implantación de un sistema de gestión integrado.
7.1. Introducción.
7.2. Organización responsable del proyecto para la implantación del sistema integrado.
7.3. Planificación de la implantación.
7.4. Fases del proceso de implantación.

ANEXO: Relaciones entre la norma ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.

Temario Auditorías de Sistemas Integrados de Gestión
Tema 1. Cuestiones generales relativas a la auditoría de los sistemas de gestión
1.1 Auditoría de los sistemas de gestión
1.2 Fundamentos de la auditoría de los sistemas de gestión
1.3 Requisitos de las normas de los sistemas de gestión en materia de auditoria
1.4 Norma UNE-EN ISO 19011:2002.

Tema 2. Auditoría interna (auditoría de primera parte)
2.1 Origen
2.2 Preparación
2.3 Realización de una auditoría interna
2.4 Post-auditoría

Tema 3. Auditoria de segunda o tercera parte (auditoria de certificación)
3.1 Inicio
3.2 Preparación
3.3 Celebración
3.4 Reunión de cierre
3.5 Post-auditoría

Tema 4. Auditores
4.1 ¿Ser, o no ser auditor?
4.2 Algunos consejos útiles para los auditores

Tema 5. Auditados
5.1 Saber ser auditado
5.2 Algunos consejos para los auditores

Tema 6. Perspectivas
6.1 Integración de los sistemas de gestión y de auditoria
6.2 Desarrollo sostenible de la auditoria
6.3 Otras auditorias
6.4 Certificación futura

Conclusión
Anexo A. Lista de normas citadas en el libro.
Anexo B. Siglas empleadas.