Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.Comprender la atención al cliente como un valor añadido.

-Gestionar un sistema de información que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con la especificaciones establecidas.-Proceder a la atención de reclamaciones.

-Gestionar un sistema de información que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con la especificaciones establecidas.-Proceder a la atención de reclamaciones.-Manejo adecuado de la documentación implicada.

Saber recabar del cliente la información necesaria para las consultas y peticiones.Emplear procedimientos eficientes de búsqueda de información para las consultas y peticiones del cliente, obteniendo información procedente de departamentos.

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:•Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.•Comprender la atención al cliente como un valor añadido.

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.

-Gestión de la atención al cliente/consumidor-Gestionar un sistema de información que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con la especificaciones establecidas.-Proceder a la atención de reclamaciones.

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono.

Este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva.

• Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas.

Gestionar un sistema de información que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con la especificaciones establecidas.

Estos conocimientos son imprescindibles para todos los que están interesados en las industrias de la hospitalidad, los viajes y el turismo. Se incluye una amplia sección que habla de los casinos, que aporta información actual sobre las ...

Este curso pretende ser una pieza funcional y ajustada a los nuevos tiempos, puede dar servicio a todas aquellas personas que se inician en esta actividad o que quieran conocerla más de cerca.

Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.

Contribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducción de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios que se van produciendo en las mismas.

Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática,adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario

Conocimiento general de la atención al cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente.

Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.

Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no ...

Contribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducción de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios que se van roduciendo en las mismas.

Contribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducción de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios que se van roduciendo en las mismas.

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Conocimiento general de la atención al cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente.

Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.