Contenidos
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
El departamento comercial.
Procedimiento de comunicación comercial.
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
Relación con el cliente a través de distintos canales.
Criterios de calidad en la atención al cliente:satisfacción del cliente.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
El proceso de compraventa como comunicación.
La venta telefónica.
Adaptación de la comunicación comercial altelemarketing
Aspectos básicos deltelemarketing.
La operativa general delteleoperador.
Técnicas de venta.
Cierre de la venta.
Tramitación en losservicios de postventa
Seguimiento comercial: concepto.
Fidelización de la clientela.
Identificación de quejas y reclamaciones.
Procedimiento de reclamaciones y quejas.
Valoración de los parámetros de calidad delservicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en losservicios de postventa.