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Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
Euroinnova Business School
PRECIO:540 €320 €
CURSO:DistanciaObjetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo....
Resumen del curso
Temario completo de este curso
Tema 1. Atención al cliente (i). 1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios 1.4. Estrategias de servicio
Tema 2. Atención al cliente (ii). 2.1. La comunicación del servicio 2.2. Normas de calidad del servicio 2.3. A la conquista del cero defectos 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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