1. EL CONFLICTO I
1.1. Concepto.
1.2. Origen.

2. EL CONFLICTO II
2.1. Tipos de conflictos.
2.2. La gestión de los conflictos.

3. METODOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3.1. El conflicto en el equipo de trabajo.
3.2. El conflicto colectivo y la disparidad de intereses.
3.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
3.4. Procedimientos para la resolución de conflictos laborales.

4. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
4.1. Identificación de comportamientos positivos y negativos.