Se desarrollan todas las fases que debe aplicar una empresa para la implantación de un sistema de calidad: gestión de la calidad, documentación necesaria, el proceso de auditoría, certificaciones y acreditaciones, herramientas y estadísticas.

Introducción a la calidad

Conceptos teóricos relacionados con la calidad y el entorno empresarial. Niveles de calidad y factores importantes.

Gestión de la calidad

• Desarrollo del concepto de cultura de calidad. Conceptos que definen la gestión de la calidad como tipos de organización y homologación.
• Documentación del sistema de calidad
• El sistema documental, elaboración y manual de calidad. Descripción de los documentos necesarios para la implantación del sistema de calidad.
• Auditorías
• Definición y conceptos teóricos sobre la realización de auditorías. Tipos de auditorías y auditores.
• Certificación y acreditación
• Descripción detallada de las normas principales que afectan al sistema de calidad, elaboración de una norma, certificaciones y acreditación. Detalle de normativas ISO.
• Herramientas básicas y avanzadas de la calidad
• Descripción de diversas herramientas para la aplicación del sistema de calidad. Costes de la calidad, cálculo.
• Estadística aplicada a la calidad
• Desarrollo de cálculos estadísticos aplicados a la calidad. Estudios estadísticos, gráficos de control, interpretación y planes de muestreo.
• Mejora continua y excelencia empresarial
• Aspectos generales sobre la calidad, calidad total y compromiso por parte de la dirección, formación y mejoras. Desarrollo del método Comakership, asociación con proveedores.