CONTENIDOS:
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente:
Conceptos básicos de la lengua extranjera.
Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, etc.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
Recepción y transmisión de mensajes en diferentes soportes: Presencial.▫Telefònic.▫Telemàtic.

2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones:
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico.
Técnicas a utilizar en la atención al cliente.
Presentación de productos / servicios: características de productos / servicios, - medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.

3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial:
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.