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Curso subvencionado para trabajadores de Habilidades sociales de atencion al cliente en la venta

En estos momentos el centro NASCOR FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso.

NASCOR FORMACIÓN
NASCOR FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Pozuelo de Alarcon (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores

Resumen del curso subvencionado

Curso subvencionados y gratuitos de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta para trabajadores que residen en la comunidad de Madrid. Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en función de las preinscripciones del resto de alumnos hasta completar las plazas disponibles. Nos adaptaremos a tu disponibilidad y ubicación.

Objetivos: Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad,comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Requisitos: Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)

A quién va dirigido: Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.

Temario completo de este curso

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE
5. PROCESO DE VENTA
  • 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta
  • 5.2. Creación del deseo
  • 5.3. Venta del producto
  • 5.4. Post‐ venta
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente
  • 6.2. Fase de llegada o recibimiento
  • 6.3. Fase de atención o mantenimiento
  • 6.4. Fase de despedida o post – venta
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
  • 7.1. Inteligencia emocional
  • 7.2. Inteligencia interpersonal
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
  • 9.1. Cómo organizar el mensaje
  • 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje
  • 9.3. Uso del tiempo y del espacio
  • 9.4. Mensajes informativos y persuasivos
10. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • 10.1. Habilidades discursivas.
  • 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES
  • 11.1. Escuchar activamente
  • 11.2. Empatizar
  • 11.3. Hacer preguntas
  • 11.4. Ser positivo y compensador
  • 11.5. Resumir y reorientar conversaciones
  • 11.6. Hacer reír
  • 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada
  • 11.8. Recibir elogios
  • 11.9. Expresar emociones
  • 11.10. Habilidades de negociación
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
  • 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
  • 12.2. Hacer peticiones y propuestas.
  • 12.3. Decir no sin sentirme culpable.
  • 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
  • 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
  • 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
  • 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
15. CALIDAD
 
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