OBJETIVOS

Clasificar en segmentos a los clientes potencialmente interesantes para la organización.
Fidelizar y vincular al cliente.
Incrementar la venta.
Detectar áreas de mejora con determinados segmentos insatisfechos.
Proponer nuevas líneas de negocio no exploradas.

CONTENIDOS

Módulo 1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.
Módulo 2: Posicionamientos desde la óptica del cliente.
Módulo 3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.
Módulo 4: El programa de fidelización.
Módulo 5: Los activos intangibles.
Módulo 6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela.
Módulo 7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.