CARGA LECTIVA
Formación técnica y Certificación: 200 Hr.
Formación específica: Clases: 240 Hr.
Proyectos: 60 Hr.
Prácticas en Empresa: 200 Hr.

PROCEDIMIENTOS PARA DIRECTIVOS

1. DIRECCIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS. ITIL / PMI

OBJETIVO: Aprender a utilizar los procesos para gestionar las actividades del desarrollo y entrega de servicios TIC y proyectos, alcanzando los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente, y mejorando el rendimiento. El curso está basado en la metodología de Gestión de Servicios de ITIL Foundations, y en la metodología de Gestión de Proyectos de PMI

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e Internet.

CERTIFICACIONES: ITIL 2011 Foundations / Gestión de proyectos PMI: CAPM / PMP

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN
Fundamentos de la Gestión de Procesos.
Fundamentos de la gestión de servicios.
Ciclo de vida del servicio.
Conceptos.
Gestión del servicio.
Conceptos.
Organización.
Gobierno corporativo.
Monitorización y control.

FORMACIÓN ESPECÍFICA
· GESTIÓN DE SERVICIOS TIC. ITIL FOUNDATIONS
Funciones.
Gestión de procesos.
Operaciones de TI.
Centro de Atención al usuario.
Gestión técnica.
Gestión de aplicaciones.
Roles y responsabilidades.
Estructuras de la organización.
Equipos y roles.
Herramientas de gestión del servicio.
Estrategia del servicio.
Gestión de la estrategia para servicios de TI.
Gestión de la cartera de servicios.
Gestión financiera.
Gestión de la demanda.
Gestión de relaciones con el negocio.
Diseño del servicio.
Coordinación del diseño.
Gestión del catálogo de servicios.
Gestión de nivel de servicio.
Gestión de la capacidad.
Gestión de la disponibilidad.
Gestión de la continuidad del servicio de TI.
Gestión de proveedores.
Transición del servicio.
Planificación y soporte de la transición.
Gestión de cambios.
Gestión de la configuración y activos del servicio.
Gestión de entregas y despliegues.
Validación y pruebas.
Evaluación del cambio.
Gestión del conocimiento.
Organización.
Operación del servicio.
Gestión de eventos.
Gestión de incidencias.
Gestión de probelmas.
Gestión de peticiones.
Gestión de accesos.
Mejora continua del servicio.
Proceso de mejora de CSI.
· GESTIÓN DE PROYECTOS. PMI
Proyecto y Gestión de proyectos.
Responsabilidades, competencias y habilidades del director de proyectos.
Influencias de la organización.
Ciclo de Vida del proyecto.
Grupos de procesos de la Gestión de proyectos.
Áreas de Conocimiento.
Gestión de la integración del proyecto.
Desarrollar el Acta de Constitución del proyecto.
Desarrollar el plan para la dirección del proyecto.
Dirigir y gestionar la ejecución.
Monitorizar y controlar el trabajo.
Realizar la gestión integrada de cambios.
Cerrar proyecto o fase.
Gestión del alcance del proyecto.
Planificar la gestión del alcance.
Recopilar requisitos.
Definir el alcance.
Crear la EDT.
Verificar y controlar el alcance.
Gestión del tiempo del proyecto.
Planificar la gestión del tiempo.
Definir y secuenciar las actividades.
Estimar recursos y duración de las actividades.