1. HABILIDADES DEL NEGOCIADOR
1.1. ¿Por qué habilidades del negociador?
1.2. Presentaciones en público.
1.3. Comunicación. La escucha activa.
1.4. Asertividad y empatía.
2. ASPECTOS EXTERNOS DE LA NEGOCIACIÓN
2.1. Roll del negociador. Estilos de negociación.
2.2. Variables de la negociación.
2.2.1. Intereses.
2.2.2. Necesidades.
2.2.3. Opciones.
2.3. Necesidad de vender ventajas.
2.4. Tratamiento de objeciones.
2.5. Aplicación de conocimientos en lenguaje no verbal.
2.6. Inteligencia emocional del negociador.
3. LA NEGOCIACIÓN
3.1. Estrategias y tácticas.
3.2. Práctica de la negociación: preparación y planificación.
3.3. Fases y proceso de la negociación.
3.4. Qué no hacer en una negociación. Mitos.
3.5. Cómo alcanzar el éxito en la negociación.
4. EL CIERRE
4.1. Compromiso entre las partes.
4.2. Técnicas de cierre. Repaso de las distintas técnicas y aplicación práctica.