MÓDULO 1. CONSULTOR SAP CRM FUNDAMENTALS I

1. Introducción a SAP CRM
Qué es CRM
Visión general de SAP CRM
2. Conceptos básicos y arquitectura
Visión general de la arquitectura de SAP CRM
Arquitectura de canal
Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient
3. SAP CRM Marketing
Plan de marketing y creación de campañas
Selección del grupo de destino
Ejecución de la campaña
Temas adicionales en SAP CRM Marketing
4. SAP CRM Web Channel
E-Selling
E-Service
E-Marketing
5. SAP CRM Partner Channel Management
Visión general
Roles
Canal Commerce
Financiación
6. SAP CRM Ventas
Gestión de cuentas y contactos
Gestión de actividad
Gestión de oportunidades
Gestión de pedidos y citas
Gestión de contratos
Temas adicionales
7. SAP CRM Interaction Center
Funcionalidades del agente de Interaction Center
Gestión de Interaction Center
8. Servicio SAP CRM
Gestión de instalaciones y objetos
Contratos de Servicio y Planes de Servicio
Gestión de órdenes de servicio
Temas adicionales
9. Aplicaciones de campo SAP CRM
Ventas y servicios Mobile
Aspectos técnicos
Ventas Mobile para dispositivos táctiles
10. SAP CRM Analytics
Visión general de SAP CRM Analytics
Métodos de análisis
Escenarios de análisis
Informes interactivos
11. Implementación y Operación
SAP Solution Manager
Customizing
12. Gestión de cuentas
Visión general de Cuentas y Partners de negocio
Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas
Data Exchange con SAP ERP
13. Gestión organizacional
Modelo organizacional
Determinar datos organizacionales en transacciones
14. Product Master
Características básicas
Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías

MÓDULO 2. CONSULTOR SAP CRM FUNDAMENTALS II

1. Procesar transacciones
Estructura de las transacciones
Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos
Funciones básicas en transacciones de negocio
2. Gestión de actividad
Visión general
Customizing y funciones especiales
3. Procesar Partners
Visión general
Customizing
4. Acciones
5. Precios CRM
Visión general
Gestión de condiciones y funciones de precios
6. Facturación CRM
Introducción a la facturación
Customizing
7. CRM Middleware
Visión general de la arquitectura
8. Data Exchange con ERP Backend
Introducción
Configuración de la sincronización
Descarga de ECC a CRM
Carga de CRM a ECC
9. Operaciones de CRM Middleware
Monitorización de CRM Middleware
Gestión de errores
Manager de integridad de datos y solicitudes
Problemas de carga inicial de ECC a CRM
Problemas de carga Delta de ECC a CRM
Problemas de carga de CRM a ECC
10. Intercambio de datos con terceras partes
External Interface Adapter (XIF)
11. Visión general de BW (BI) Adapter
12. Visión general de Groupware Adapter
13. Introducción a CRM WebClient UI
Elementos UI, características
Personalización
14. Roles de negocio
Visión general de los roles de negocio
Central Sharing Tool
Roles