TEMARIOS SUGERIDOS:

• La importancia de la atención al cliente
• La calidad de la atención al cliente
• Quienes son y que buscan los clientes
• Las quejas más habituales de los clientes
• Lo que buscan los clientes
• La atención al cliente como única ventaja competitiva
• El valor económico del cliente
• Las bases de la excelencia
• El sistema de atención al cliente
• Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
• La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
• El desarrollo de una atención excepcional al cliente
• El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
• Diez mecanismos para mantener la excelencia
• La reacción y valoración de los clientes
• La mejora continua. Los ajustes necesarios
• La responsabilidad de todos
• La ventaja del trabajo en equipo
• Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
• Controlar las equivocaciones
• La gestión de las peticiones de los clientes
• Los clientes difíciles
• El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
• Técnicas de atención al cliente enfadado
• Consejos prácticos