INTRODUCCIÓN

I-SPA.

I-1-Clasificación de Spas.

I-1-a-Tipología

I-1-b-Categoría

I-1-c-Acceso

I-2-Recursos Humanos.

1-2-a-Planificación de Horarios.

1-2-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-3-Características de un SPA.

I-4-Áreas de un SPA.

I-5-Tratamientos.

I-5-a-Masajes

I-5-b-Tratamientos Faciales

I-5-c-Tratamientos Corporales

I-5-d-Tratamientos Especiales

I-5-e-Tratamientos Exclusivos para Hombres

I-5-f-Terapias para el Cuerpo y Alma.

I-5-g-Terapias con aparatos.

I-5-h-Balneoterapia.

I-5-i-Paquetes de Tratamientos Prolongados

I-5-1-Cartilla de Servicios y Tratamientos.

I-5-2-Protocolos.

I-6-Tipos de baños.

I-7-Reglamentos.

I-8-Organización del SPA.

I-8-1-Recepcionistas.

I-8-2-Asistentes de SPA.

I-8-3-Profesionales.

I-8-4-Productos Cosméticos.

I-8-5-Historia Clínica.

I-9-Salón de Belleza.

I-9-1-Servicio de Belleza de Cabellos

I-9-2-Servicio de Belleza de Manos y Pies.

I-9-3-Servicio de Depilación.

I-9-4-Servicio de Make Up.

I-9-5-Administración de Turnos.

I-9-6-Inventarios de Productos.

I-10-Gym.

I-11-Mini-Spa.

I-12-Liquidación a Profesionales.

I-13-Plan Estratégico.

I-13-1-Diseño de los Servicios

I-13-2-Diseño Físico

I-13-2-a-Áreas Públicas

I-13-2-b-Áreas Semi-Públicas

I-13-3-Diseño de la Atención y puesta en Marcha.

I-13-4-Herramientas de Comercialización.

I-13-5-Up Selling.

I-13-6-Calidad en la Atención.

I-13-6-a-SPA. Detalles de calidad.

I-13-6-b-Salón de belleza. Detalles de calidad.

I-13-7-Revenue Management.

I-13-7-1-Características de la Actividad de un SPA.

I-13-7-2-Objetivos del Revenue Management.

I-13-7-3-Ejes del Revenue Management

I-13-7-4-Bases del Revenue Management

I-13-7-5-Características Principales del Revenue Management.

I-13-7-6-Ratios de Revenue Management

I-13-7-7-Cultura Organizacional del Revenue Management

I-13-7-8-Herramientas del Revenue Management.

I-14-Normas de Limpieza e Higiene.

I-14-1-Linen.

I-14-2-Limpieza.

I-14-3-Productos de Limpieza y Desinfección.

I-14-4-Detalles de Limpieza.

I-14-4-a-Detalles de Limpieza en Baños y Vestuarios.

I-14-4-b-Detalles de Limpieza en Áreas Públicas y Semi-Públicas.

I-14-4-c-Detalles de Limpieza en Áreas de Trabajo (Gabinetes).

I-14-4-d-Detalles de Limpieza en Equipamiento, Herramientas y Utensilios.

I-14-5-Bioseguridad.

I-15-Administración y Costos de Operación.

I-15-1-Costos.

I-15-1-a-Estructura de Costos

I-15-1-b-Costos Directos e Indirectos

I-15-1-c-Costos Indirectos o Asignados

I-15-1-d-Áreas de costos según Funciones

I-15-2-Estado de Resultados.

I-15-3-Estadísticas.

I-16-Cierre