1. EL AGUA COMO FUENTE DE SALUD Y BIENESTAR

• El agua como fuente de salud y bienestar
• Tipos de centros

2. ACCIONES DEL AGUA SOBRE EL ORGANISMO

• El agua: aplicaciones en el campo de la salud y el bienestar
• El agua: estructura y propiedades
• Factores que influyen en la acción del agua sobre el organismo
• Factores mecánicos
• Principios térmicos
• Acción general inespecífica
• Indicaciones y contraindicaciones generales de la hidroterapia

3. TÉCNICAS TERMALES I

• Clasificación de las técnicas termales
• Técnicas de balneación

4. TÉCNICAS TERMALES II

• Técnicas a presión
• Saunas y baños de vapor
• Otras técnicas de hidroterapia
• Circuitos termales

5. COSMÉTICA SPA I

• La cosmética spa
• Peloides
• Arcillas
• Aguas termales
• Cosméticos elaborados a partir de aguas termales
• Aceites esenciales

6. COSMÉTICA SPA II

• Algas
• Exfoliantes
• Otros productos
• Cosméticos para manicura y pedicura spa
• Envolturas y emplastos corporales

7. TÉCNICAS MANUALES

• Técnicas manuales
• Tipos de masaje más usados en los centros wellness
• El bienestar a través de las terapias alternativas
• ¿Cómo elegir un masaje?

8. PROPUESTAS DE SERVICIOS SPA Y WELLNESS

• Propuestas de servicios spa y wellness
• Elaboración de propuestas de tratamiento estándar
• Tipos de programas estándar individuales y del área colectiva

9. PROTOCOLOS DE TRABAJO

• Protocolos de trabajo en los centros spa y wellness
• Estructura del protocolo
• Diseño y elaboración de protocolos de trabajo
• Elaboración de programas de tratamiento

10. COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS WELLNESS

• La comunicación: conceptos básicos
• Tipos de comunicación en el ámbito del spa y wellness
• Técnicas de comunicación eficaz
• Protocolos de comunicación entre los miembros del equipo y con el cliente
• Las reclamaciones y las quejas

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

• Los clientes de los centros spa y wellness
• La importancia del área de recepción
• La atención al cliente: organización y pautas de actuación

12. DISEÑO Y AMBIENTACIÓN DE ESPACIOS WELLNESS

• El spa: un espacio sensorial
• Diseño de las instalaciones

13. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y CALIDAD

• Los medios humanos
• Organigrama del centro wellness
• Organización del trabajo en equipo
• Coordinación entre profesionales
• La calidad
• Evaluación del grado de satisfacción del cliente

14. IMAGEN Y PROFESIONALIDAD

• Características y requisitos de un buen profesional
• La profesionalidad de los empleados y la estrategia empresarial