TEMARIO CURSO: SERVICIO POSTVENTA

1. EL SERVICIO AL CLIENTE
Introducción I
Introducción II
1.1. La necesidad del servicio al cliente
Satisfacción
Fidelización
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa - Técnicas
Introducción
Técnicas
Centros atención al cliente
Formas de pago y financiación
Tarjetas de fidelización
Club de clientes
servicio de garantía
Servicio técnico / Taller de reparación
Servicios de información técnica del producto o servicio
TEST 1

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Introducción I
Introducción II
2.1. Las quejas como estrategia de fidelización
2.2. Pasos para tratar las quejas
2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito
2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa
Calidad total
TEST 2

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
Introducción
3.1. El seguimiento como corrección de problemas
3.2. Tipos de seguimiento
TEST 3

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
Introducción
4.1. La diferenciación por la oferta
4.2. Promover la diferencia
TEST 4
IDEAS CLAVE
 

TEST FINAL