DEPENDIENTE DE COMERCIO

1 La comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

3 La comunicación escrita

4 El producto como elemento de la venta

4.1 Introducción

5 El nuevo vendedor profesional

6 La venta y el marketing

7 Técnicas de venta

8 Introducción a la gestión de stocks

9 Características y hábitos del consumidor habitual

10 La fachada del punto de venta

11 El espacio de venta

ATENCIÓN AL CLIENTE

1 Qué significa Servicio al Cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

TÉCNICAS DE VENTAS

1 Organización del entorno comercial

2 Gestión de la venta profesional

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta

5 Procesos de ventas

6 Aplicación de técnicas de ventas

7 Seguimiento y fidelización de clientes

8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

9 Internet como canal de venta

10 Diseño comercial de página Web

INGLÉS PARA DEPENDIENTES – COMERCIANTES

1 Presentación y funcionamiento del curso

2 Continuación

3 Formular preguntas

4 Formación de una frase completa

5 En la ciudad

6 Describir brevemente

7 Direcciones en la ciudad

8 Transporte público

9 Establecimientos comerciales

10 Aeropuerto

11 Alojamiento

12 En la tienda

13 Eligiendo ropa

14 Eligiendo zapatos

15 Farmacía

16 Peluquería

17 Corrida de toros

18 Espectáculos

19 Comidas y bebidas

20 Reclamaciones

21 Apéndice

21.1 Cuestionario: Cuestionario final

ESCAPARATISMO

1 Principios básicos del escaparatismo

2 Objetivos Comerciales del Escaparate

3 Historia del Escaparatismo

4 La percepción sensitiva

5 Principios básicos de la comunicación en el punto de venta

6 Comunicación y escaparatismo

7 Elementos que intervienen en la animación de un escaparate

8 Rotulación y serigrafía

9 Localización exterior

10 Adecuación de la imagen del escaparate

11 Escaparatismo - presupuesto y programación

12 Principios básicos para el diseño y montaje de un escaparate

13 Ratios de control y stands

14 El color

15 La iluminación

16 Tipos de clasificaciones