Entre otras cosas aprenderás sobre:

Medición de satisfacción
Ayuda de internet
Actitudes a adoptar
Calidad

El curso de Gestión de quejas y reclamaciones es totalmente interactivo, el alumno podrá colaborar a medida que el curso avanza y se imparten las lecciones. A lo largo del curso se realizarán ejercicios y prácticas para afianzar los contenidos impartidos.

METODOLOGÍA:
El curso tiene una duración teórico-práctica de 35 horas. Se realizará a través de la plataforma de formación y es totalmente interactivo. Una vez accedas al campus dispondrás de los contenidos, ejercicios y prácticas necesarias para completar con éxito los objetivos establecidos.

TEMARIO:
• Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
• Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
• Medir la satisfacción
• La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes
• Comportamiento del cliente insatisfecho
• El nuevo altavoz: internet
• Reclamaciones ¿para qué sirven?
• ¿quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
• Actitud del personal ante una queja
• Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
• Cómo convertir una queja en un cliente fiel
• Consolidación
• La calidad en la atención al cliente
• La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'