Contenidos

INTRODUCCIÓN. ¿QUÉ ES UN PROCESO? CONCEPTOS BÁSICOS

• Introducción a la gestión de procesos
• Definición de proceso
• Conceptos básicos relacionados con los procesos
• ¿Qué es la gestión de procesos?
• Beneficios de la gestión de procesos

¿QUÉ SIGNIFICA QUE LAS ORGANIZACIONES ESTÉN ORIENTADAS A LOS PROCESOS?

• La división del trabajo y el desalineamiento organizacional
• Orientación a la función v/s orientación a los procesos
• Tipos de Procesos
• Elementos de un proceso
• Las personas y los procesos

LOS CONCEPTOS DE PROVEEDOR Y CLIENTE INTERNO. SU IMPACTO EN LAS ACTIVIDADES DE COORDINACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

• Definición de Proveedor y Cliente Interno
• El modelo “Cliente – Proveedor”
• Metodología para la identificación de los proveedores y clientes internos
• El rol de los proveedores y clientes internos en la gestión de los procesos
• La coordinación de actividades en la Cadena de Valor

ETAPAS Y METODOLOGÍA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PROCESOS. EL MAPA DE PROCESOS

• ¿Qué significa “levantar” los procesos?
• Etapas para el levantamiento de procesos
• Metodología para el levantamiento de procesos
• ¿Qué es el Mapa de Procesos?
• Confección de un Mapa de Procesos

EL DIAGRAMA SIPOC Y LA MATRIZ RECI. IMPLEMENTACIÓN Y ROL EN LA COMPRENSIÓN DEL FLUJO DE UN PROCESO

• Descripción del Diagrama SIPOC
• Metodología para la confección de un Diagrama SIPOC
• Ejemplos de Diagrama SIPOC
• La matriz RECI
• Introducción a BPM

OBJETIVOS, METAS E INDICADORES

• La definición de objetivos para la comprensión de los procesos
• La asignación de metas a los objetivos
• El seguimiento y medición de los procesos: Indicadores
• Características de los Indicadores
• Construcción de Indicadores

EL CICLO PDCA PARA LA MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

• La mejora continua de procesos
• El ciclo PDCA (o Ciclo de Shewhart o Ciclo de Deming)
• Etapas del Ciclo PDCA
• Aplicación del Ciclo PDCA a un caso práctico
• Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos

LA DIGITALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES. SU IMPACTO EN LOS PROCESOS Y LAS PERSONAS

• Tendencias: La cuarta revolución industrial
• ¿Qué debemos entender por digitalización?
• El impacto de la digitalización en los procesos
• Consecuencias de la digitalización en las personas
• Gestión del Cambio