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Seminario de Atención y Venta Telefónica

Centro de Estudios Coliseum
Centro de Estudios Coliseum

Seminario Online

Precio: 151-300 €

Resumen del seminario

Los objetivos de este curso son: - Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
- Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
- Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.

Información adicional

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

 
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Temario completo de este curso

Módulo: Atención telefónica

UD1. Comunicación y atención telefónica

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

UD3. Proceso de comunicación

UD4. Aspectos externos de gran influencia

UD5. La televenta a través del teléfono

UD6. Quejas y reclamaciones


Módulo: marketing promocional

UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing

UD2. El merchandising


 
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