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Curso de Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
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Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje. El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos: Manual en PDF Contenido Interactivo Multimedia. Video-clases de profesores especialistas. Videos prácticos Evaluaciones del contenido interactivo Evaluación final Biblioteca

Temario completo de este curso

  1. 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    1. 1.1. Naturaleza.
    2. 1.2. Efectos.
  2. 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
  3. 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.
    1. 3.1. Elementos formales que contextualizan la reclamación.
    2. 3.2. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
    3. 3.3. Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.
  4. 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
  5. 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
    1. 5.1. Plazos de presentación.
    2. 5.2. Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
    3. 5.3. Gestión on-line.
  6. 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
    1. 6.1. Fases del proceso de resolución.
    2. 6.2. Documentación que se genera.
  7. 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
    1. 7.1. Concepto y elementos.
    2. 7.2. Clases.
    3. 7.3. Eficacia de los actos.
    4. 7.4. El silencio administrativo.
    5. 7.5. Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos.

 
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