Contenidos Capítulo 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa • El departamento comercial. • Procedimiento de comunicación comercial. • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. • Relación con el cliente a través de distintos canales. • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. Capítulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa • El proceso de compraventa como comunicación. • La venta telefónica. Capítulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing • Aspectos básicos del Telemarketing. • La operativa general del teleoperador. • Técnicas de venta. • Cierre de la venta. Capítulo 4. Tramitación en los servicios de postventa • Seguimiento comercial: concepto. • Fidelización de la clientela. • Identificación de quejas y reclamaciones. • Procedimiento de reclamaciones y quejas. • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencia de su no existencia. • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa