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Objetivos: Implementar sistemas de gestión en las organizaciones, considerando los niveles y áreas de servicios al cliente, procesos de mejora continua, establecimiento de directrices, mejoramiento real del ambiente de trabajo, análisis de riesgo y equipos de alto rendimiento, fundamentados en la aplicación de mejorar la posición competitiva de la empresa
A quién va dirigido: Profesionales universitarios con experiencia, que tengan asignadas dentro de sus responsabilidades la de toma de decisiones, liderazgo y actividades operativas en el área de servicio al cliente, procesos, operaciones, manufactura, logística y distribución, así como gestión y supervisión dentro de los procesos gerenciales.
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