OBJETIVOS: Capacitar al alumno en la comprensión de las técnicas básicas relacionadas con organización de una Cía. Aérea, trato al pasajero, uniformidad e información.

REQUISITOS: Para seguir este curso no se necesitan conocimientos específicos. Durante el curso se aprende lo necesario para ocupar un puesto de trabajo en Facturación y Handling de una compañía aérea, no obstante es recomendable tener conocimientos básicos de inglés y manejo de ordenadores a nivel de usuario, que facilita mucho el aprendizaje de las distintas materias.

PROGRAMA:

• Introducción al Transporte Aéreo.

• Billete electrónico.

• Reservas Aéreas.

• Atención al Cliente.

• Tráfico de Pasajeros.

• Asistencia a Pasajeros.

• Asistencia en Rampa.

• Inglés Aeronáutico.

• Atención al cliente, protocolo, uniformidad, EPIS, etc.
• Conocimientos y guía de las terminales de Madrid
• Salas VIP
• Servicios PMR

• Conceptos generales
• Sistema de gestión de reservas
• Facturación, embarque y desembarque, reclamación de pasajeros y tipos de etiquetas
• Artículos restringidos en facturación, mercancías peligrosas
• Inglés (vocabulario y diálogo aeronáutico)