MÓDULO I. APROXIMACIÓN AL ENTORNO AEROPORTUARIO

Tema 1. Las infraestructuras y las aeronaves

Historia de la aviación

El entorno aeroportuario

Mapa del aeropuerto

Normativa básica de las operaciones de asistencia en tierra

Operaciones y servicios de asistencia

Tipos de aeronaves

Lenguaje aeronáutico

Hora local y GMT

Sistemas informáticos en el entorno aéreo

Tema 2. El factor humano

Tipos de gestiones

La comunicación

Técnicas de trabajo en equipo

El trabajo de agente Handling

Tema 3. Seguridad y legislación de las operaciones

Normativa de seguridad operacional

IATA

Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI

Seguridad de protección aeroportuaria

Seguridad aeroportuaria en materia de mercancías peligrosas

Plan de emergencias en las operaciones auxiliares en el aeropuerto

Seguridad en la atención a pasajeros y a otros usuarios

Tema 4. Prevención de riesgos laborales en las operaciones

Prevención de riesgos en las operaciones

Medios de protección de incendios

Sensibilización medioambiental

MÓDULO II. OPERACIONES AUXILIARES DE ASISTENCIA A PASAJEROS

Tema 5. Asistencia a pasajeros en aeropuertos

Organización de los flujos de pasaje

Tipología de pasajeros y tratamiento habitual

Material en el espacio de trabajo

Tema 6. Asistencia a pasajeros con necesidad especiales

Normativa específica (Reglamento (CE) 1107/2006 del parlamento europeo y del consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo

Pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades

Anexo III: condiciones básicas de accesibilidad relativas a las infraestructuras aeroportuarias

Tema 7. Transporte de pasajeros y tripulación en rampa

Vehículos de transporte de pasajeros y tripulación en rampa

Circulación en rampa

MÓDULO III. OPERACIONES AUXILIARES DE ASISTENCIA A EQUIPAJES EN AEROPUERTOS

Tema 8. Identificación y manipulación de equipajes y mercancías

Normativa y reglamentación de equipajes y mercancías

Tipología de mercancías

Marcado y etiquetado de equipajes y mercancías

Preparación y entrega de mercancías

MÓDULO IV. TRATAMIENTO DE EQUIPAJES EN TERMINALES AEROPORTUARIAS

Tema 9. Clasificación de equipajes

Tipos de equipaje

Clasificación de los equipajes

Etiquetas

Ordenación de equipajes

Tratamiento de equipajes especiales

Tema 10. Equipos auxiliares de manipulación y cargas

Tipos y características

MÓDULO V. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN, EMBARQUE E INCIDENCIAS

Tema 11. Información de vuelos y servicios aeroportuarios

Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios

Tema 12. Atención en la facturación

El trabajo en el mostrador de facturación

Facturación

Irregularidades en el mostrador de facturación

Tema 13. Atención en el embarque

El trabajo en el mostrador de embarque

Proceso de embarque

Anexo del Reglamento (CE) número 300/2008

Adjunto A: procedimiento de concesión de acreditaciones, autorizaciones y correcto uso de las mismas

Adjunto B: relación de terceros países a los que se reconoce la aplicación de normas de seguridad equivalentes a las normas básicas comunes

Adjunto C: artículos prohibidos para su transporte en la cabina de pasajeros

Adjunto D: relación de terceros países a los que se reconoce la aplicación de normas de seguridad equivalentes

Adjunto E: aclaraciones a la verificación de la documentación

Adjunto F: relación de terceros países a los que se reconoce la aplicación de normas de seguridad equivalentes a las normas básicas comunes

Adjunto G: artículos cuyo transporte en la bodega de equipajes está prohibido

Adjunto H: requisitos de funcionamiento de los equipos de inspección

Incidencias operativas

Tema 14. Atención de incidencias

Incidencias

MÓDULO VI. INGLÉS EN AEROPUERTOS

Tema 15. Inglés básico aplicado al turismo

Vocabulario y conceptos comunes

Otros recursos habituales en inglés de aeropuertos