MÓDULO I. APROXIMACIÓN AL ENTORNO AEROPORTUARIO

Tema 1. Las infraestructuras y las aeronaves
Historia de la aviación
El entorno aeroportuario
Mapa del aeropuerto
Normativa básica de las operaciones de asistencia en tierra
Operaciones y servicios de asistencia
Tipos de aeronaves
Lenguaje aeronáutico
Hora local y GMT
Sistemas informáticos en el entorno aéreo

Tema 2. El factor humano
Tipos de gestiones
La comunicación
Técnicas de trabajo en equipo
El trabajo de agente Handling

Tema 3. Seguridad y legislación de las operaciones
Normativa de seguridad operacional
IATA
Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI
Seguridad de protección aeroportuaria
Seguridad aeroportuaria en materia de mercancías peligrosas
Plan de emergencias en las operaciones auxiliares en el aeropuerto
Seguridad en la atención a pasajeros y a otros usuarios

Tema 4. Prevención de riesgos laborales en las operaciones

Prevención de riesgos en las operaciones
Medios de protección de incendios
Sensibilización medioambiental

MÓDULO II. OPERACIONES AUXILIARES DE ASISTENCIA A PASAJEROS

Tema 5. Asistencia a pasajeros en aeropuertos
Organización de los flujos de pasaje
Tipología de pasajeros y tratamiento habitual
Material en el espacio de trabajo

Tema 6. Asistencia a pasajeros con necesidad especiales
Normativa específica (Reglamento (CE) 1107/2006 del parlamento europeo y del consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo
Pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades
Anexo III: condiciones básicas de accesibilidad relativas a las infraestructuras aeroportuarias

Tema 7. Transporte de pasajeros y tripulación en rampa
Vehículos de transporte de pasajeros y tripulación en rampa
Circulación en rampa

MÓDULO III. OPERACIONES AUXILIARES DE ASISTENCIA A EQUIPAJES EN AEROPUERTOS

Tema 8. Identificación y manipulación de equipajes y mercancías
Normativa y reglamentación de equipajes y mercancías
Tipología de mercancías
Marcado y etiquetado de equipajes y mercancías
Preparación y entrega de mercancías

MÓDULO IV. TRATAMIENTO DE EQUIPAJES EN TERMINALES AEROPORTUARIAS

Tema 9. Clasificación de equipajes
Tipos de equipaje
Clasificación de los equipajes
Etiquetas
Ordenación de equipajes
Tratamiento de equipajes especiales

Tema 10. Equipos auxiliares de manipulación y cargas
Tipos y características

MÓDULO V. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN, EMBARQUE E INCIDENCIAS

Tema 11. Información de vuelos y servicios aeroportuarios
Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios

Tema 12. Atención en la facturación
El trabajo en el mostrador de facturación
Facturación
Irregularidades en el mostrador de facturación

Tema 13. Atención en el embarque
El trabajo en el mostrador de embarque
Proceso de embarque
Anexo del Reglamento (CE) número 300/2008
Adjunto A: procedimiento de concesión de acreditaciones, autorizaciones y correcto uso de las mismas
Adjunto B: relación de terceros países a los que se reconoce la aplicación de normas de seguridad equivalentes a las normas básicas comunes
Adjunto C: artículos prohibidos para su transporte en la cabina de pasajeros
Adjunto D: relación de terceros países a los que se reconoce la aplicación de normas de seguridad equivalentes
Adjunto E: aclaraciones a la verificación de la documentación
Adjunto F: relación de terceros países a los que se reconoce la aplicación de normas de seguridad equivalentes a las normas básicas comunes
Adjunto G: artículos cuyo transporte en la bodega de equipajes está prohibido
Adjunto H: requisitos de funcionamiento de los equipos de inspección
Incidencias operativas

Tema 14. Atención de incidencias
Incidencias

MÓDULO VI. INGLÉS EN AEROPUERTOS

Tema 15. Inglés básico aplicado al turismo
Vocabulario y conceptos comunes
Otros recursos habituales en inglés de aeropuertos