TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

_Definición de inteligencia emocional.

_Qué son las emociones.

_El perfil comercial.

_El éxito y el fracaso.

_Dimensión intrapersonal.

TEMA 2 LAS HABILIDADES

_Definición de habilidad.

_Autoconciencia.

_Autorregulación.

_Motivación.

_Empatía.

_Habilidades sociales.

TEMA 3 MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

_Los modelos.

_Modelos mixtos.

-Modelo de Goleman.

-Modelo de Reuven Bar - On.

_Modelos de habilidades.

- Modelo de Mayer, Salovey y Caruso.

_Otros modelos.

TEMA 4 ESTUDIO DE LAS EMOCIONES

_El cerebro emocional.

-El cerebro reptil.

-El cerebro racional.

_Inteligencia empresarial.

_Las emociones en el trabajo.

_La prevención de riesgos laborales.

TEMA 5 EL PROCESO DE LA VENTA

_Concepto y evolución.

_Superando la crisis.

_La estrategia comercial.

_Tipos de comercial.

TEMA 6 PREPARACIÓN DE LA VISITA

_La información.

_El mercado. Conocimiento y Segmentación.

_Objetivos de la visita.

_La competencia.

_Preparar las preguntas.

_Tipos de preguntas.

_Estrategia de actuación.

_Preparación psicológica.

TEMA 7 EL CLIENTE

_Definición e importancia.

_Estrategias comerciales.

_Visita y presentación del producto.

_Tipos de clientes.

TEMA 8 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

_Definición.

_Aspectos de la satisfacción.

_Sistema de valores del cliente.

_Motivaciones de compra.

TEMA 9 CÓMO VENDER MÁS

_La clave de la automotivación.

_Cómo vender más.

_Cómo llegar a más clientes.

_Reconocimiento de emociones ajenas.

_Relaciones interpersonales.

_La persuasión inteligente.

_Comunicación y personalidad.