PROGRAMA FORMATIVO
El curso se compone de dos Unidades Didácticas, donde se desarrollan las áreas en las que se integra el curso:
· Técnicas de venta, atención al cliente.
· Marketing, sociología del automóvil.
· Gestoría, financiación, seguros.
· Mecánica y conocimientos del automóvil.
· Conocimientos del sector de automoción.

PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA
Tema 1. Técnicas de venta:
1.1. La función de ventas: introducción.
1.2. Los primeros momentos: el encuentro.
1.3. Indagación de necesidades: preguntas y sondeos.
1.4. Presentación de beneficios: los argumentos.
1.5. Reconfiguración de la oferta: las objeciones.
1.6. Formalización del vínculo: el cierre.
1.7. Anexo formularios: venta coche nuevo y usado.
Tema 2. Atención al cliente:
2.1. El cliente, trato y clasificación.
2.2. El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa.
2.3. Control y gestión de recursos humanos y financieros.
2.4. Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del
cliente.
2.5. Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y
quejas.
2.6. Atención telefónica al cliente.
Tema 3. Marketing:
3.1. Concepto de marketing, el marketing mix, mercado y demanda, producto y
comunicación.
3.2. Formación de vendedores e investigación de mercados.
Tema 4. Sociología del automóvil:
4.1. Aspectos positivos y negativos del automóvil.
4.2. El fenómeno del motor.
4.3. El automóvil como hecho industrial.
4.4. El mercado.
4.5. ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?
Tema 5. Gestoría:
5.1. Tramitación del automóvil: documentos y formularios.
5.2. Trámites para la matriculación del vehículo.
5.3. Reglamento de vehículos.
SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA
Tema 6. Financiación:
6.1. Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante.
6.2. Leasing y renting.
Tema 7. Seguros:
7.1. El vendedor y el seguro. Gestión del seguro. Tipos de seguros.
Tramitación del seguro.
7.2. Mecánica y conocimientos del automóvil:
7.3. Seguridad activa y pasiva.
7.4. Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección...
Tema 8. Conocimientos del sector de automoción:
8.1. Concesionarios. Compraventas, tasación de vehículos.
8.2. Función del vendedor.
EVALUACIÓN
El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación.
Ø Cuestionarios de Autoevaluación.- Un cuestionario de autoevaluación en
cada uno de los temas del curso.
Ø Exámenes de Evaluación.- Agrupados por bloques temáticos que deberán enviarse al Centro para su corrección.

ACREDITACIÓN Y DIPLOMA
Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignado-a, se recibirá el correspondiente Diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos:
Diploma de: “Vendedor de automóviles”