UNIDADES DE COMPETENCIA.

Unidad de competencia 1: Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.

Unidad de competencia 2:Gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales.

Unidad de competencia 3:Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

Unidad de competencia 4:Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales. .

Unidad de competencia 5:Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

CONTENIDO (610 HORAS. 508 horas on-line – 22 horas presenciales – 80 horas prácticas)

· ORGANIZACIÓN COMERCIAL

Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial

1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial.
2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación.
3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial.
4. Dirección comercial y logística comercial.

Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial.

1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial.
2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial.

· GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES.

1. Determinación de la fuerza de ventas.
2. Reclutamiento y retribución de vendedores.
3. Liderazgo del equipo de ventas.
4. Organización y control del equipo comercial.
5. Formacion y habilidades del equipo de ventas.
6. La resolución de conflictos en el equipo comercial.

· OPERACIONES DE VENTA

Organización de procesos de venta

1. Organización del entorno comercial.
2. Gestión de la venta profesional.
3. Documentación propia de la venta de productos y servicios.
4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta.

Técnicas de venta

1. Procesos de venta.
2. Aplicación de técnicas de venta.
3. Seguimiento y fidelización de clientes.
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

Venta online

1. Internet como canal de venta.
2. Diseño comercial de páginas web.

· PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES

1.- Promoción en el punto de venta.

1.1. Comunicación comercial.
1.2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
1.3. La promoción del fabricante y del establecimiento.
1.4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.
1.5. Selección de acciones.

1.6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.
1.7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos.

2.- Merchandising y animación del punto de venta.

2.1. Definición y alcance del merchandising.
2.2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.
2.3 Técnicas de rotulación y serigrafía.
2.4. Mensajes promocionales.
2.5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.

3.- Control de las acciones promocionales.

3.1. Criterios de control de las acciones promocionales.
3.2. Calculo de índices y ratios económico-financieros.
3.3. Análisis de resultados.
3.4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
3.5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.

4.- Acciones promocionales online

4.1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
4.2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
4.3. Páginas web comerciales e informacionales.
4.4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual.
4.5. Elementos de la promoción on-line.

· INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Atención al cliente/consumidor en inglés

1.1. Terminología especifica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Aplicación de técnicas de venta en inglés

2.1. Presentación de productos/servicios.
2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.

Comunicación comercial escrita en inglés

3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
3.3. Redacción de correspondencia comercial.
3.4. Estructura y formulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos.

Acción formativa: inglés profesional para actividades comerciales

1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
3. Comunicación comercial escrita en inglés.

· MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES