Índice:

BLOQUE I.- GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
Confección y presentación de informes
BLOQUE II.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Expresión verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
La comunicación escrita