Objetivos del Curso

Este curso pretende ser útil y práctico a la persona interesada en implantar un sistema de gestión de la calidad destinado a pequeños comercios.

La decisión de certificarse o no en esta norma será una decisión del comerciante, pero para empezar, aquí tiene lo que esperamos que sea un inicio en la mejora de sus resultados y la satisfacción de sus clientes.

Contenido del Curso

1. INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN. DEFINICIÓN DE CALIDAD.
Definición de Calidad. Certificación ISO, ¿me sirve de algo? Norma UNE 175001-1:2004
2. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA.
Objetivos. Alcance. Requisitos. Beneficios. Costes de No Calidad. Ventajas de Certificar la Calidad de Servicio. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad o cómo realizar una reingeniería para simplificar el que se tiene en la actualidad.
3. REQUISITOS GENERALES.
Requisitos del Servicio. Requisitos de los Elementos Tangibles. Requisitos del Personal. Mejora Continua.
4. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE CALIDAD
AMFE. Balanced Scorecard. Benchmarking. Brainstorming. Círculos de Calidad. Diagrama de Flujo. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de Pareto. Histogramas. QFD. Seis Sigma. VSM. Gestión de Calidad Total.
5. APLICACIÓN PRÁCTICA DE PEQUEÑO COMERCIO CON CERTIFICACIÓN EN NORMA UNE 175001-1
Preguntas frecuentes. La calidad en el servicio. Certificado de Calidad del Pequeño Comercio. Finalidad del Proyecto. Actividades. Aplicación en el Pequeño Comercio.
6. ANEXO AUTODIAGNÓSTICO

Modalidad

Curso a distancia. Se envía mediante correo postal, toda la documentación necesaria para poder realizar el curso y se asigna un tutor para el seguimiento personalizado del alumno. Este tutor estará disponible durante toda la duración del curso para la resolución de dudas o consultas, bien a través del correo electrónico o de teléfono mediante una línea 900 sin coste de llamada para el alumno.