CONTENIDOS

MÓDULO 1: El Cliente Fiel
TEMA 1. Lealtad al Cliente
La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
Concepto de Lealtad
Causas de la Lealtad I
Causas de la Lealtad II
Consecuencias de la Lealtad
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 2. Gestión de la Lealtad
Enfoque Global I
Enfoque Global II
La Escalera de la Lealtad
Ofrecimiento de Valor al Cliente
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 3. La Relación con el Cliente
El Cliente Fiel
El Cliente, la Base de la Fidelización I
El Cliente, la Base de la Fidelización II
Fidelidad y Retención
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
Supuestos Prácticos
MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing
TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
Supuestos Prácticos
MÓDULO 3: Segmentación del Cliente

TEMA 5. Modelos de Segmentación
La Segmentación como Estrategia de Marketing I
La Segmentación como Estrategia de Marketing II
Las Variables de Segmentación I
Las Variables de Segmentación II
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización
Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
Herramientas de Internet para Fidelización I
Herramientas de Internet para Fidelización II
Trato Personalizado a través de Internet
Publicidad mediante Internet I
Publicidad mediante Internet II
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
Supuestos Prácticos
Glosario
Bibliografía