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Curso de Comunicación oral y atención al público

GDF Formación
GDF Formación

Curso Distancia

Precio:
Duración: 65 horas

Resumen del curso

Aprender los elementos de la comunicación y la atención al público para ofrecer un servicio eficaz y de calidad con respecto a las quejas y reclamaciones de los clientes. Adquirir habilidades sociales que ayuden a resolver estas reclamaciones.

Temario completo de este curso

Índice:

El proceso de comunicación y la expresión oral
Elementos de la comunicación telefónica
Medios más utilizados para las comunicaciones habladas
La atención al visitante
Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales

 
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