1. OBJETIVOS :

Analizar el servicio ofrecido por las Casas Rurales con objeto de aumentar su calidad.
Aprender a identificar posibles clientes.
Concretar los documentos que se han de tener para una correcta gestión de las reservas realizadas.

2. DESTINATARIOS :

Propietarios y trabajadores de establecimientos de turismo rural.

3. PROGRAMA :

EL CLIENTE:
¿Quién y cómo es nuestro cliente?
¿Qué espera encontrar el cliente cuando va a nuestra Casa?
Cómo conocer lo que desean?
¿De qué depende el grado de satisfacción del cliente?

¿CÓMO DEBEMOS ACTUAR? LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PASO A PASO:
Primer contacto: el teléfono
La llegada
La estancia
La despedida
La relación posterior: fidelización

COMERCIALIZACIÓN DE CASAS RURALES

4. DESARROLLO :

TEORÍA: El desarrollo del curso no pretende ser un recetario del comportamiento de los propietarios y empleados de las Casas Rurales hacia los clientes. Sí se pretende establecer unas pautas para que este comportamiento repercuta en la calidad del servicio ofrecido y por ende, en la mejora de la actividad económica de los participantes.
PRÁCTICA: Se propondrá la realización de actividades voluntarias y ejercicios obligatorios, así como el test de evaluación de cada tema. La puesta en práctica de los contenidos aprendidos dependerá de cada propietario.

5. DURACIÓN :

45 horas teórico-prácticas.
Posibilidad de realización de prácticas en entidades.
Al finalizar el curso, se expide título acreditativo por dicha duración.