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    Guia Básica de Atención Telefónica al Cliente

    Objetivos: ? Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. ? Atender eficazmente las llamadas ...



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    Marketing de Clientes

    INTRODUCCIÓN (General a 1, 2 y 3): 1. El cliente e importancia estratégica para la empresa. 2. El concepto de CRM (Customer Relationship Management). 3. Análisis y situación de la empresa en el ...



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    Técnicas para la Mejora de la Autoestima, el Autocontrol y la Comunicación

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