Contenidos:
1. Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI.
2. Crisis financiera y crisis energética.
3. ¿Qué hacer para superar la crisis?
• Análisis DAFO.
• Liderazgo.
• Comunicación en tiempos de crisis.
• La calidad: punto de partida para superar la crisis.
4. El cambio organizacional.
• La transición.
• Los costes de una inadecuada facilitación del cambio.
• La facilitación de la transición.
• Factores de resistencia al cambio.
• La creación de facilitadores de cambio organizacional.
• El sistema de gestión de la calidad como herramienta del cambio
organizacional.
5. Conclusiones.