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Curso relacionado

Postgrado en Especialista en Gestión de Quejas y Reclamaciones

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Postgrado Distancia

Precio: 890 €

Resumen del postgrado

"Bien tratado, un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad que se nos ofrece, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Con este curso aprenderás cómo reaccionar ante posibles reclamaciones de clientes y la importancia en la calidad en el servicio y en la comunicación."

Temario completo de este curso

UD1. El proceso de comunicación.
UD2. Tipología de clientes.
UD3. Servicio de atención al cliente.
UD4. El consumidor.
UD5. Quejas y sugerencias.
UD6. Las reclamaciones.
UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

 
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