Módulo de dirección estratégica
Concepto de la empresa
Objetivos estratégicos de la empresa.
Segmentación estratégica
Coste y diferenciación de las actividades
Análisis DAFO. Utilización de la matriz
Estrategia, estructura y procesos
Estrategias empresariales
Evaluación de las estrategias
Evaluación de las estrategias competitivas
Evaluación de las estrategias corporativas
Los descubrimientos de P.I.M.S (ProfitImpactof MarketStrategy)
Análisis según variables de establecimiento de Estrategias

Módulo de dirección de marketing
Marketing estratégico
El entorno del marketing
El marketing y la empresa
Análisis de la empresa
Análisis externo y análisis interno
Tipos de mercado
Investigación comercial
El diseño de la investigación. Evaluación del sistema adecuado
Distintas técnicas de investigación de mercados
Comportamiento del consumidor
Las motivaciones y sus clases
La manipulación publicitaria
Las técnicas proyectivas de investigación motivacional
Determinantes internos y externos del comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra
Procesos socio-culturales: ciclo de vida familiar, grupos de referencia
Características de compra de las organizaciones

Marketing operativo
Producto. La política de productos
La política de precios
El concepto de precio en marketing
El enfoque del consumidor. La aceptación de precios
El enfoque de la empresa.
Los precios internos y El precio real
Estrategias de precio
El mercado intermediario. Los canales de distribución
Funciones que desempeñan los intermediarios.
Tipos de intermediarios
Valoración de un canal de distribución

Modulo de dirección comercial
El Director Comercial .
Gestión Comercial Planificación Comercial Programación de Ventas Ejecución y control de la Acción Comercial.
Gestión de Ventas Función y Comunicación en la Gestión de Ventas. Proceso de Gestión de Ventas. Introducción a la promoción de ventas. Técnicas de la Promoción de ventas. Práctica de la Promoción de Ventas.
Capacitación interna de Vendedores.
Preentrenamiento y entrenamiento básico.
El Vendedor Analítico y entrenamiento continuo.

Módulo de gestión de la comunicación
Estrategias de Comunicación. Selección del método más adecuado. Vencer la resistencia. Convencer. Obtener una decisión Cómo convencer a un grupo. Convencer por teléfono Escribir para ganar.
Gestionarse por objetivos personales Comprensión de las necesidades ajenas. Las preguntas eficaces Sintonizar con las necesidades de los demás Fomentar la relación Interpretar la comunicación no verbal El poder de la personalidad.
Servicio al cliente y Fidelización. Más allá del Servicio al cliente. La excelencia en el servicio al cliente. Fidelización exitosa del cliente. Innovación en el servicio del cliente. Herramientas para fidelizar al cliente. Cómo dirigirse al cliente

Módulo de habilidades directivas
Dirección intencional Metodología para la Dirección intencional Dirección por objetivos Gestión del talento y la creatividad
La negociación La esencia del proceso negociador Conocimiento de lanaturaleza de las personas que participan en el proceso negociador Estrategias negociadoras Tácticas de negociación
El liderazgo Sentido e implicaciones del liderazgo en las organizaciones actuales Estilos de liderazgo Liderar personas Liderar grupos
La competencia comunicativa El modelo de comunicación Comunicación no verbal Gestos y pautas de comportamiento
Técnicas de comunicación para la gestión efectiva de equipos Reuniones Innovación y creatividad: brainstorming, grupos nominales…El sistema de gestión inter-funcional La figura del mediador Acotamiento y definición del conflicto Determinación del problema Intensidad y dimensión Puesta en valor de la solución La optimización de las soluciones. La puesta en práctica El control de los resultados.