TEMA 1. EL MERCADO

• Concepto de mercado
• Definiciones y conceptos relacionados
• División del mercado

TEMA 2. EL CONSUMIDOR

• El consumidor y sus necesidades
• La psicología; mercado
• La psicología; consumidor
• Necesidades
• Motivaciones
• Tipos de consumidores
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Factores de influencia en la conducta del consumidor
• Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor
• Tratamiento de reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA

• Proceso de decisión del comprador
• Roles en el proceso de compra
• Complejidad en el proceso de compra
• Tipos de compra
• Variables que influyen en el proceso de compra

TEMA 5. VENTAS

• Introducción
• Teorías de las ventas
• Tipos de ventas
• Técnicas de ventas
• Anexo I. Envoltorio y Paquetería
• Anexo II. Costes de Presentación y Paquetería

TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de psicología aplicada a la venta
• Consejos prácticos para mejorar la comunicación
• Actitud y comunicación no verbal

TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

• Merchandising
• Condiciones ambientales
• Captación de clientes
• Diseño interior
• Situación de las secciones
• Animación
• Mobiliario
• La Circulación de los Clientes
• Distribución de las secciones
• La cartelería y señalización

• Introducción
• La identidad, logo y rótulo
• Entrada al establecimiento
• Acciones para tener un comercio actual
• ¿Dónde establezco el punto de venta?
• ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
• El escaparate
• Anexo III. Decoración de Escaparates

TEMA 9. EL LINEAL

• Optimización de líneas
• Reparto del lineal
• La implantación del lineal
• Los diferentes niveles del lineal
• Presentación de los productos del lineal

TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING

• Concepto de merchandising
• Tipos de merchandising
• Análisis de la promoción en el punto de venta
• Objetivos del merchandising promocional
• Tipos de promociones en el punto de venta
• Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
• Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
• Anexo IV. Tipos de Papel y Materiales
• Anexo V. Elección de Adorno y Lazada

TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

• ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
• Técnicas de animación
• La publicidad en el lugar de venta (PLV)
• Objetivos de la publicidad
• El mensaje publicitario
• Elementos de venta visual