TEMA 1. EL MERCADO

1. Concepto de mercado
   
2. Definiciones y conceptos relacionados
   
3. División del mercado
   

1. El consumidor y sus necesidades
   
2. La psicología del mercado
   
3. La psicología del consumidor
   
4. Necesidades
   
5. Motivaciones
   
6. Tipos de consumidores
   
7. Análisis del comportamiento del consumidor
   
8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
   
9. Modelos del comportamiento del consumidor
   

1. Servicio al cliente
   
2. Asistencia al cliente
   
3. Información y formación del cliente
   
4. Satisfacción del cliente
   
5. Formas de hacer el seguimiento
   
6. Derechos del cliente-consumidor
   
7. Tratamiento de reclamaciones
   
8. Tratamiento de dudas y objeciones
   

1. Proceso de decisión del comprador
   
2. Roles en el proceso de compra
   
3. Complejidad en el proceso de compra
   
4. Tipos de compra
   
5. Variables que influyen en el proceso de compra
   

1. Introducción
   
2. Teorías de las ventas
   
3. Tipos de ventas
   
4. Técnicas de ventas
   

1. El vendedor
   
2. Tipos de vendedores
   
3. Características del buen vendedor
   
4. Cómo tener éxito en las ventas
   
5. Actividades del vendedor
   
6. Nociones de psicología aplicada a la venta
   
7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
   
8. Actitud y comunicación no verbal
   

1. Merchandising
   
2. Condiciones ambientales
   
3. Captación de clientes
   
4. Diseño interior
   
5. Situación de las secciones
   
6. Animación
   
7. Mobiliario
   
8. La Circulación de los Clientes
   
9. Distribución de las secciones
   
10. La cartelería y señalización
    

1. Introducción
   
2. La identidad, logo y rótulo
   
3. Entrada al establecimiento
   
4. Acciones para tener un comercio actual
   
5. ¿Dónde establezco el punto de venta?
   
6. ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
   
7. El escaparate
   

1. Optimización de líneas
   
2. Reparto del lineal
   
3. La implantación del lineal
   
4. Los diferentes niveles del lineal
   
5. Presentación de los productos del lineal
   

1. Concepto de merchandising
   
2. Tipos de merchandising
   
3. Análisis de la promoción en el punto de venta
   
4. Objetivos del merchandising promocional
   
5. Tipos de promociones en el punto de venta
   
6. Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
   
7. Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
   

1. ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
   
2. Técnicas de animación
   
3. La publicidad en el lugar de venta (PLV)
   
4. Objetivos de la publicidad
   
5. El mensaje publicitario
   
6. Elementos de venta visual