UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

1. Introducción
2. La oratoria

• Definición de oratoria
• Funciones de la oratoria
• Subgéneros oratorios
• Cualidades esenciales de la oratoria

3. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
4. Las ventajas de ser un buen orador
5. Objetivos del orador
6. La mejor forma de conectar con el público

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral

• Concepto y características
• Características de los mensajes orales
• Elementos de la comunicación oral
• Funciones de la comunicación oral
• Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
• Planificación de la comunicación oral
• Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate

2. La comunicación no verbal

• Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
• Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
• Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos

3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

• Pautas de comportamiento e imagen corporativa
• Normas para conversar
• Reglas para escuchar
• Criterios de calidad: empatía, amabilidad
• Tratamiento de las objeciones
• Las quejas y reclamaciones

4. La comunicación telefónica

• El teléfono en la actividad empresarial
• Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
• Reglas para efectuar una llamada de teléfono
• Pasos para contestar una llamada de teléfono
• Protocolos de tratamiento
• Barreras y dificultades en la transmisión de información
• Tipos de llamadas telefónicas
• Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
• Búsqueda de información telefónica

5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

1. Timidez y ansiedad social

• Componentes de la ansiedad social
• ¿Quién experimenta ansiedad social?
• ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?
• Causas de la ansiedad social

2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

• Establecer objetivos
• Fijar unas expectativas realistas
• Cambiar la forma de pensar
• Identificar los pensamientos ansiosos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ASERTIVIDAD

1. Introducción
2. Técnicas de asertividad
3. Tipología de personas
4. Estrategias asertivas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

1. La Preparación de la intervención
2. El estilo de la intervención
3. El factor tiempo
4. El público
5. El contexto de la intervención
6. El contenido
7. El día del acto
8. La intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. El lenguaje no verbal

• La relación entre lenguaje no verbal y emociones
• La relación entre lenguaje no verbal y cultura
• Niveles de la comunicación no verbal
• Movimientos oculares

2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
3. Entablar relaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA PRESENTACIÓN

1. Preparación de la presentación

• El objetivo de una presentación

2. Desarrollo de la presentación

• La puesta en escena. Vencer el miedo
• La presentación en si
• Estructura básica de una presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APOYOS TÉCNICOS

1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

• Captar la atención del público
• Cómo convertir la charla en un diálogo
• La comunicación verbal
• La comunicación no verbal y el lenguaje corporal

2. Los recursos audiovisuales

• Funciones de los apoyos visuales
• Tipos de ayudas visuales
• Diez reglas básicas para elaborar un buen visual

3. Las fichas de apoyo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

1. El correo electrónico

• Elementos que lo componen
• Envío de correos
• Recepción de correos
• Archivo de correos

2. La agenda electrónica

• Contactos
• Tareas
• Notas
• Calendario

3. Procesador de textos

• Estructura de un procesador de texto
• Funciones de un procesador de texto
• Gestión de documentos
• Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
• Aplicación de formato a documentos
• Edición de documentos
• Impresión de documentos