Temario:


Parte I. Teoría y práctica de la calidad.

Tema 1: Introducción a la Gestión de la Calidad.
1.1. Introducción.
1.2. Definición de Calidad.
1.3. El bucle de la calidad y los tres niveles de la calidad.
1.4. Historias y gurús de la calidad.

Tema 2: Tareas en la Gestión de la Calidad.
2.1. Gestión de la Calidad y conceptos relacionados: política de la Calidad / Objetivo de la calidad.
2.2. Sistema de gestión de la calidad.
2.3. Planificación de la calidad.
2.4. Control de la calidad.
2.5. Aseguramiento de la calidad.
2.6. Mejora de la calidad.

Tema 3: Calidad en productos.
3.1. Introducción.
3.2. Características de los productos.

Tema 4: Calidad en procesos.
4.1. Requisitos a los procesos.
4.2. La gestión de procesos.

Tema 5: Calidad en sistemas.
5.1. Introducción.
5.2. Familia ISO 9000.
5.3. Sector de la automoción.
5.4. Gestión de la calidad total.
5.5. Convergencia e implantación de la excelencia en la gestión.

Tema 6: Auditorías de Calidad.
6.1. Definición de auditoría de calidad.
6.2. Clases de auditorías.
6.3. Objetivos de las auditorías.
6.4. Desarrollo de una auditoría de calidad.
6.5. Requisitos de los auditores.

Tema 7: Introducción a las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad.
7.1. Ciclo PDCA.
7.2. Q7: Las siete herramientas de la calidad.
7.3. M7: Las siete nuevas herramientas.
7.4. Técnicas en planificación.
7.5. Técnicas en control.
7.6. Técnicas para la mejora.

Tema 8: Técnicas de Calidad en los servicios.
8.1. Definición.
8.2. Técnicas de calidad en servicios.

Tema 9: Costes de la Calidad y no Calidad.
9.1. Contabilidad analítica y cálculo de costes.
9.2. Costes relativos a la calidad.
9.3. Implantación de un sistema de costes totales de calidad.

Tema 10: La mejora continua en Volkswagen Navarra.
10.1. Introducción.
10.2. La historia de VW en Navarra.
10.3. Mejora continua de VW en Navarra.

Tema 11: El sistema de gestión de la Calidad en Volkswagen Navarra.
11.1. Introducción.
11.2. Implantación de la ISO 9001:2000, puntos más relevantes.
11.3. ISO 9001:2000. Manual de gestión de la calidad.
11.4. El modelo EFQM en Volkswagen Navarra.

Tema 12: El compromiso personal en Volkswagen Navarra.
12.1. Introducción.
12.2. EFQM y gestión de recursos humanos.
12.3. La realidad de Volkswagen Navarra.

Tema 13: Links de interés.
13.1. Organizaciones importantes en el área de calidad.
13.2. Premios de calidad.
13.3. Revistas de calidad.

Tema 14: Bibliografía.

Parte II. Cómo hacer el manual de calidad según la nueva ISO 9001:2000.

Comentarios previos (ISO 9001:2000).
1. Introducción al sistema de gestión de la Calidad y a su manual.
2. Requisitos del sistema de gestión de la Calidad.
3. Responsabilidad de la dirección.
4. Gestión de los recursos.
5. Realización del producto.
6. Medición, análisis y mejora.

Tema 1: Secciones introductorias.
1.1. Índice.
1.2. Declaración de Política de Calidad.
1.3. Objeto y Campo de Aplicación del Manual de Calidad.
1.4. Presentación de HKL.
1.5. Definiciones y Terminología.
1.6. Gestión del manual de Calidad.

Tema 2: Sistema de gestión de la Calidad.
2.1. Requisitos: Generales y de la Documentación.
2.2. Responsabilidad de la Dirección.
2.3. Gestión de los Recursos.
2.4. Realización del Producto.
2.5. Medición, Análisis y Mejora.

Tema 3: Figuras y formatos.
3.1. Figuras.
3.2. Formatos.

Temario Auditor de Calidad

Prólogo

Tema 1. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
Tema 2. Principios de la gestión de la calidad
Tema 3. Sistema de gestión de la calidad
Tema 4. Responsabilidad de la dirección
Tema 5. Gestión de los recursos
Tema 6. Realización del producto
Tema 7. Medición, análisis y mejora
Tema 8. Auditorías de Calidad
Tema 9. Normativa aplicable al proceso de auditoría
Tema 10. Perfil del auditor según ISO 19011
Tema 11. Planificación y preparación de la auditoría
Tema 12. Proceso de auditoría
Tema 13. Informe y seguimiento de la auditoría

Temario Gestión Medioambiental y Auditoría.
Tema 1: Evolución del medio ambiente y marco normativo ambiental.
1.1. Introducción de la gestión ambiental en la empresa.
1.2. Regulación legislativa europea y nacional.
1.3. Marco legislativo básico de nivel nacional.
1.4. Prevención y control integrados de la contaminación: Ley16/2002.
1.5. Responsabilidades hacia el medio ambiente.

Tema 2: Contaminación atmosférica.
2.1. La atmosfera y los contaminantes atmosféricos.
2.2. Tratamiento de efluentes gaseosos y legislación aplicable.

Tema 3: Contaminación de las aguas.
3.1. Medio acuático y aguas residuales.
3.2. Tratamiento de aguas residuales y legislación aplicable.

Tema 4: Residuos: Producción y Gestión.
4.1. Tipología de los residuos.
4.2. Legislación sobre residuos.
4.3. Gestión de residuos peligrosos.
4.4. Gestión y tratamiento de residuos.

Tema 5: Contaminación acústica.
5.1. Fundamentos físicos y cuantificación del ruido.
5.2. Control y evaluación de la contaminación acústica.

Tema 6: Gestión de suelos contaminados.
6.1. Contaminación del suelo.
6.2. Técnicas de recuperación de suelos.

Tema 7: Evaluación de impacto ambiental.
7.1. Origen y alcance de la Evaluación de Impacto Ambiental.
7.2. Contenido del Estudio de Impacto Ambiental.

Tema 8: Sistemas de Gestión Ambiental.
8.1. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.
8.2. Requisitos generales y política ambiental.
8.3. Planificación de la implantación.
8.4. Implementación y operación del SGA.
8.5. Verificación y revisión por la dirección.
8.6. Reglamento EMAS.

Tema 9: Auditor de Medio Ambiente ISO 14001:2004.
9.1. Auditorías ambientales.
9.2. Normativa aplicable al proceso de auditoría.
9.3. Perfil auditor según ISO 19011.
9.4. Planificación y preparación de la auditoría.
9.5. Proceso de auditoría.
9.6. Informe y seguimiento de la auditoría.

Tema 10: Otras herramientas de Gestión Ambiental.
10.1. Ciudades y pueblos sostenibles: Agenda local 21.
10.2. Gestión y certificación forestal.
10.3. Fundamentos de eco-diseño.
10.4. Etiquetado ecológico.
10.5. Indicadores ambientales.
10.6. Análisis y evaluación de riesgos ambientales.