Curso de atención al cliente para personal administrativo y de servicios. Proporciona metodología y herramientas para una gestión eficaz de las incidencias, peticiones de información, quejas o reclamaciones de clientes.

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Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan realizar los trámites administrativos necesarios para la importación-exportación de mercancías, y cumplimentar la documentación relativa al transporte, seguro y cobro/pago de las operac

Formar a los participantes en la casuística del comercio internacional en todas sus vertientes: administrativa, comercial, fiscal y financiera.Preparar a directivos para que puedan aprovechar exitosamente las opotunidades que el comercio intern.

Estudio detallado de los diferentes tipos de clientes y las diferentes posturas y actitudes a adoptar por parte del personal que los atiende.

Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.

Asimilar las fases que definen cualquier proyecto de Investigación Comercial.Conocer las características de un cuestionario y analizar las distintas opciones para realizar una encuesta. Analizar y valorar los resultados obtenidos en una investigación

Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación...

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Formar especialistas en comercio exterior y negocios internacionales de la economía española. Facilitar al participante el conocimiento y desarrollo de las técnicas, herramientas y habilidades necesarias para dirigir una empresa internacional.

Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la venta,a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de venta

Conocer el perfil de nuestro comerciales y así poder potenciar sus habilidades así como mejorar la comunicación todo ello con el objetivo de mejorar el clima, el trabajo en equipo y como consecuencia la productividad.

Definir capacidades de gestión comercial acordes con la situación actual, basándose en herramientas prácticas de análisis y toma de decisiones, con el objetivo de mejorar el posicionamiento y las ventas.

El actual proceso de internacionalización de la economía y globalización de los mercados supone para las empresas una necesidad creciente de acceder a los mercados exteriores y de afianzar su presencia y posición en los mismos.

El tráfico internacional o comercio exterior de mercancías y servicios se enfrenta habitualmente con las barreras arancelarias e impositivas, proteccionistas o incluso liberalizadoras, a las que no puede sustraerse.

Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial.

Entrenar nuestras habilidades y técnicas de negociación en situaciones de vinculación declientes y resolución de conflictos. Dar feedback de nuestros comportamientos ensituaciones de simulación que se realizarán en la jornada.

Requisitos: No tiene requisitos previos.

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